“리더십이 최우선 순위”— COVID-19의 최전선에 대한 저명한 의사의 교훈

COVID-19 위기의 최전선에서 얻은 리더십 교훈에 대한 최근 가상 타운 홀에서 Mark Pochapin 박사 NYU Langone Health의ConantLeadership의 창립자이자 CEO 인 Doug Conant와 대화를 나누었습니다. 우리의 직업에 상관없이 우리 모두가 우리 삶의 사람들에게 더 온전히 나타나도록 도울 수있는 빛나는 통찰력을 공유했습니다. Pochapin 박사는 위기가 절정에 달했을 때 뉴욕시의 바쁜 병원에서 리더십 역할을하면서 전염병의 최전선에 있었고 그 경험에서 전할 강력한 지혜를 가지고 있습니다. 팀을 결성하고 사람들의 활력을 유지하기 위해 노력하고 있다면 위기를 견디기 위해 다음 네 가지 실행 가능한 리더십 교훈을 고려하십시오.

1. 리더십에 투자

비영리 업계의 한 CEO가 Pochapin 박사에게 다음과 같은 질문 (업계 리더들로부터 자주들은 질문)을 물었습니다. ?” Pochapin 박사의 대답은 신속하고 분명했습니다. 이다 최우선 순위입니다.”그리고 사실“리더십에 대한 투자는 실제로 위기 개입에 대한 투자입니다.” 그는 상황에도 불구하고 지금 번창하고있는 기업을 보면 항상“뛰어난 리더십”이 맨 위에있을 것이라고 설명했다. 결과적으로 “리더십 교육이 그 어느 때보 다 중요 할 것입니다.”

푸시 백이나 저항을 겪고 있다면 대화를 “리더를 개발할 여유가 없습니다”에서 “우리는 여유가 없습니다”로 재구성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 아니 에.” 리더십을 우선 순위로 삼을수록 조직은 항상 다가오는 다음 위기에 더 잘 적응할 수 있습니다.

Doug Conant는 Pochapin 박사의 리더십 훈련 옹호를지지하며“COVID-19가 아니라면 경제적 불확실성, 사회적 불안, 캘리포니아의 산불, 해안으로 오는 허리케인”이라고 지적했습니다. 역경 속에서 번창 할 수있는 장비를 갖추려면 “주문형 리드 능력이있는 리더”가 필요합니다. 리더 개발을 시작하기에 가장 좋은시기는 오늘이므로 내일의 모든 일에 대비할 수 있습니다.

2. 진정성으로 공포를 죽이십시오

2020 년 초 끔찍한 기간 동안 뉴욕시는 대유행의 그라운드 제로였습니다. 불확실성이 많았고, 개인 보호 장비 (PPE)의 공급이 제한되었으며, 무엇을해야할지,하지 말아야할지에 대한 보고서가 상충하는 급변하는 미디어 환경이있었습니다. 의사들은 전문성을 적용하고 생명을 구하기 위해 즉석에서 대응해야했습니다. 그러나 그들이해야 할 일을하기 전에 먼저 “두려움이 만연해 있었기 때문에” “두려움을 해결”해야한다고 Pochapin 박사는 설명합니다. 사람들은 무엇을해야할지 알고 싶어했고 어두운 시간을 통해 그들을 안내 할 지도자를 찾고있었습니다.

두려움을 개선하는 방법은 모든 커뮤니케이션 노력에 대해 우수한 수준의 진정성을 가져 오는 것이 었습니다.

그것의 의미는:

완전한 투명성과 희망으로 의사 소통하십시오. Pochapin 박사는“정직하라”는 동시에“낙관적”이라고 조언합니다. 모두가 함께 할 수 있다는 긍정적 인 메시지로 사람들을 고양시 키십시오. 설탕 코팅하지 마십시오. 그러나 문제의 심각한 범위에 대한 명백한 명확성을 가져옵니다. 과 그 너머의 길을 보게 될 것이라는 자신감에 대해.

당신이 그 순간에 어떻게 나타나는지에 더 큰 의도를 가져옴으로써 상황의 독특한 요구를 존중하십시오. 필요한 경우 접근 방식을 변경하고 설명해야합니다. 왜, 이전보다 더 정밀하게. Pochapin 박사에게 그것은 그의 스타일을 적응시키는 것을 의미했습니다. 그는 일반적으로 많은 의견을 구하는보다 민주적 인 지도자이지만 “나는 훨씬 더 지시적이 되어야만했다”는 것을 깨달았습니다. “어떻게 생각하세요?”라고 묻는 대신 평소처럼 그는 “이것이 우리가하려고하는 일”이라고 말한 다음 그것이 올바른 행동 방침 인 이유를 조용하고 명확하게 설명해야했습니다.

그의 리더십 노력에 명쾌한 진정성을 불어 넣어 두려움을 달래고 사람들이 함께 일을 완수 할 수 있도록했습니다. 그의 말로 “진실하게, 그것이 사람들이 필요로하는 것입니다.” 격동적인 상황에 처해 있다면 직접적인 의사 소통으로 당황을 없애십시오. 명확성과 신뢰성이 승리합니다.

삼. 제어 할 수있는 것에 집중

위기의시기에는 알려지지 않은 것이 압도적 일 수 있습니다. 상황은 빠르게 변하고 확실한 지식은 부족한 자원이 될 수 있습니다. 불확실성을 극복하는 강력한 방법은 할 수있다 당신의 손에서 벗어난 모든 일을하는 것보다 통제하십시오.

Pochapin 박사는“나는 바이러스를 통제 할 수 없습니다. 나는 우리가 모든 정보를 가지고 있지 않다는 것을 통제 할 수 없습니다.” 하지만 많은 것들이 했다 그와 그의 공동체의 통제 영역에서. 그는 그들의 집단적 힘 안에있는 구체적인 행동으로 각각의 모호한 우려에 답할 수있었습니다.

불완전한 정보가 있지만 “정보를 수집 할 수 있습니다.”
고립감이 있지만 우리는 “동료들과 함께”모일 수 있습니다.
아직 확실한 치료법은 없지만 “환자 치료 측면에서 더 나은 방법을 찾을 수 있습니다.”
(스트레스를 유발할 수있는) 명확한 끝점은 없지만 “우리는 함께 묶고 서로를 지원할 수 있습니다.”
고통을 겪고있는 사람들이 있습니다.하지만 우리는 우리가 도울 수있는 독특하게 준비된 방법을 축하 할 수 있습니다. Pochapin 박사는 다음과 같이 말합니다. “진실로 다른 사람을 돕는 일을하는 직업의 일원이 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.” 그는 이것이 자신의 팀과 함께“우리가 전문가로서 취한 맹세”이며“우리가 혼자가 아니라는 서약”이라는 강력한 메시지임을 발견했습니다. 우리는 함께합니다.”

제어 할 수있는 것과 그렇지 않은 것에 집중함으로써 Pochapin 박사와 전체 의료 커뮤니티는 상대적으로 짧은 시간에 큰 발전을 이룰 수있었습니다. 뉴욕시는 현재 가장 낮은 감염률을 보이고 있으며 “우리는 실제로 효과가있는 스테로이드를 가지고 있습니다.”와 같이 몇 달 전보다 훨씬 더 많은 “알려진 것”이 있습니다. 우리는 PPE가 작동한다는 것을 알고 있습니다. . . 밖에 있고, 마스크를 쓰고, 손을 씻고, 거리를 유지하는 것, 그런 일들이 잘 작동합니다.”

궁극적 인 요점? “이 유행병 기간 동안 리더 역할을 맡은 사람은 정면으로 직면하여 더 강력한 리더로 부상하고 있습니다. 우리가 통제 할 수없는 것이 있다는 것을 깨닫고 할 수있다 ‘어떻게하면 더 잘할 수 있을까?’

위기 상황에서 통제 할 수있는 것에 집중하는 것은 해결책으로 나아가는 데있어 생산적 일뿐만 아니라; 절망과 관성에 대항하는 향유를 제공합니다. Pochapin 박사가 말했듯이 :“무력하다고 느끼는 사람들이 너무 많습니다. 하지만 나는 ‘나는이 일과 싸우고있는 최전선에 서있다. 나는 말 그대로 이것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 나는 변화를 만들고있다. ‘ 정말 활력이 넘쳤습니다.”

4. 예를 들면

Pochapin 박사는 그의 전문 분야가 위장병 학이지만 NYU Langone에서 그의 리더십 역할을 수행하는 데 전담 채용 작업을 맡았습니다. 모두가 함께 모여 COVID-19와의 싸움이라는 하나의 공동 목표에 집중해야했습니다. 그리고 그것은 실제 위험으로 가득 찬 작업입니다. 그가 공개적으로 똑같이 할 의향이 없다면 어떻게 사람들에게 그들의 목숨을 걸도록 요청할 수 있었을까요? 자신의 행동으로 원하는 행동을 모델링하는 것이 중요했습니다.

Pochapin 박사는“저는 60 세에 접근하고 있습니다. 우리는 60이이 바이러스에 감염되면 사망률이 더 높은 변곡점이라는 것을 알고 있습니다.”라고 말했습니다. 그는 다른 사람들을 현물로 설득 할 수있었습니다. 그는 다양한 전문 분야를 가진 모든 의사들에게 “피부과를 그만두고, 성형 외과 의사가되는 것을 그만두고, 안과 의사가되는 것을 그만두고, COVID 환자를 돌보는 병원에서 나와 함께 일하라고 요청해야했습니다.” 그리고 그들은 모두 함께 들어갔습니다.

Pochapin 박사는 동료 의사들뿐만 아니라 그가 부르는 일선 직원들에게“이름없는 영웅”,“간호사, 음식을 제공하는 사람들, 방을 청소하는 사람들에게 모범이되어야한다고 생각했습니다. 그들은 의사보다 여러면에서 더 많은 위험에 처해 있습니다.” 그들에게 자신을 위험에 빠뜨리도록 요청하는 경우, 그들의 기여와 그들의 삶을 당신 자신만큼 가치있게 여기기 위해 똑같이해야합니다.

교훈은 변화가 당신에게서 시작된다는 것입니다. 어떤 리더십 도전에 맞서 든 연합을 구축하거나, 팀을 키우거나, 사람들을 참호로 끌어 들이고 싶다면 먼저 뛰어 들어 길을 보여야합니다.